Politique de remboursement et de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article 
pour demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit remplir les conditions suivantes 
- Non ouvert
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine scellé
- Dans le même état que lors de la réception
- Accompagné d’une preuve d’achat

En raison des règles d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits de soin de la peau ou de cosmétiques ouverts ou utilisés 
. Cette règle s’applique quelle que soit la quantité de produit utilisée.

2. Comment procéder à un retour
Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse sabina@goddessance.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions 
indiquant où et comment envoyer votre colis.

Adresse de retour : Fauggersweg 32, Ins, 3232, Suisse

3. Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou erroné, 
contactez-nous immédiatement à l’adresse sabina@goddessance.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous y remédierons dans les plus brefs délais.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :
- Produits de soin et cosmétiques ouverts ou utilisés
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
- Produits sur mesure ou personnalisés

5. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation 
dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne se prêtent pas 
au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été descellés après la livraison  (directive européenne 2011/83/UE, article 16, point e)).

Les produits cosmétiques et de soins de la peau qui ont été ouverts ou dont le sceau a été brisé ne peuvent donc pas être retournés dans le cadre du délai de rétractation. Pour être éligibles, les produits doivent rester entièrement scellés et non utilisés.

6. Remboursements
Une fois que votre retour approuvé aura été reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut par e-mail.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse sabina@goddessance.com.

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire pour y remédier.

7. Contact
sabina@goddessance.com
+41 78 652 03 90

Dernière mise à jour : 30 mai 2026